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ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Klare Regeln.
Faire Erstattung.

Eine fehlgeschlagene Generierung, eine falsche Silhouette und ein ungenutzter Kauf haben jeweils einen eigenen Weg.

Aktualisiert am 30. Oktober 2026

01 / GELD ZURÜCK

Ungenutzte Credits

Für gekaufte, ungenutzte Credits kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung beantragen. Ein komplett ungenutztes Paket wird voll erstattet; bei teilweiser Nutzung wird der ungenutzte Anteil anteilig zum Paketpreis erstattet. Genutzte Credits werden nach dieser Richtlinie nicht erstattet.

Genehmigte Erstattungen wickeln wir über Polar auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ab und entfernen die entsprechenden ungenutzten Credits. Die Bearbeitungszeit der Bank kann variieren. Kostenlose und Aktions-Credits haben keinen Geldwert. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

02 / AUTOMATISCH

Fehlgeschlagene Generierung

Schlägt eine Generierung fehl, kommt es zu einer Zeitüberschreitung oder wird sie von der Moderation blockiert, wird der reservierte Credit automatisch zurückgebucht. Du musst uns dafür nicht schreiben. Eine fehlgeschlagene Anprobe als Gast verbraucht die kostenlose Anprobe nicht.

Eine erfolgreiche Anprobe kostet einen Credit. „3 Fits anprobieren“ kostet einen Credit pro erfolgreichem Ergebnis; schlägt eine Anprobe des Durchgangs fehl, wird sie einzeln erstattet. Rückbuchungen von Credits sind keine Geld-Erstattungen.

SO BEANTRAGST DU EINE GELD-ERSTATTUNG

Schick uns das Wichtigste.

Schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos mit dem Betreff „Erstattungsanfrage“. Gib deine Bestellnummer, das Kaufdatum und das gekaufte Paket an. Schick keine Kartendaten. Beantrage die Erstattung, bevor du dein Konto löschst.

[email protected]

Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten. Fehlt eine automatische Rückbuchung, gib die ID und das Datum der Anprobe an, damit wir der Sache nachgehen können.

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